Hilfe

Wir unterstützen gerne

Wir helfen Ihnen gern bei Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder der Lieferung.

Schreiben Sie uns unter hello@trtltravel.com, und wir melden uns schnellstmöglich, spätestens aber nach zwei Werktagen bei Ihnen zurück.

Per Telefon erreichen Sie uns aus den USA unter +1 844 811 5816 aus Großbritannien, Europa und dem Rest der Welt unter +44 141 585 0200. Wir nehmen Ihre Anrufe montags bis freitags von 9-17 Uhr (GMT) entgegen.

Wir sind auch über den Facebook Messenger, über Twitter oder Instagram erreichbar.

Lieferung

  • Wann wird meine Bestellung verschickt?
    • Bestellungen, die vor 15 Uhr (GMT) getätigt wurden, werden üblicherweise einen Werktag danach verschickt. (Als Werktage gelten Montag-Freitag). Sollte Ihre Bestellung mehrere Produkte umfassen, werden diese eventuell getrennt voneinander verschickt.

  • Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?
    • Die Lieferzeit wird angezeigt, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben. Normalerweise beträgt sie ab Versandzeitpunkt 5-7 Werktage. (Als Werktage gelten Montag-Freitag). Wir bemühen uns, alle Lieferungen innerhalb der angegeben Lieferzeit zuzustellen, allerdings entzieht sich der Versand unserer Kontrolle, sobald das Paket unser Lager verlässt.

  • Wie wird mein Paket versandt?
    • Wir nutzen normalerweise die Royal Mail bzw. die lokalen Postdienste, greifen ggf. aus Effizienzgründen aber auch auf andere Anbieter zurück. Wir bestätigen die Versandart, sobald Ihre Bestellung eines unserer Lagerhäuser verlassen hat.

  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
    • Sobald Ihr Paket verschickt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und Informationen zur Sendungsverfolgung, wenn diese Option verfügbar ist.

  • Meine Lieferung ist nicht angekommen.
    • Wenn Ihre Lieferung nicht angekommen ist, überprüfen Sie bitte, ob die Lieferadresse korrekt angegeben ist und informieren Sie uns im Falle eines Fehlers. Überprüfen Sie auch die angegebene Lieferzeit und fragen Sie ggf. Ihre Nachbarn, ob das Paket für Sie angenommen wurde.

      Sollte Ihr Paket tatsächlich nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns unter hello@trtltravel.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Bieten Sie internationalen Versand an?

Rücksendungen

  • Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
    • Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. Schicken Sie uns dafür bitte eine E-Mail an hello@trtltravel.com mit Ihrer Bestellnummer oder einer Kopie der Rechnung.

      Damit Ihre Rücksendung zulässig ist, muss das Produkt unbenutzt sein und sich in dem gleichen Zustand befinden, in dem es war, als Sie es von uns erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

  • Kann ich auch Produkte zurückgeben, die ich auf einer anderen Website gekauft habe?
    • Wir können leider nur Produkte zurücknehmen, die auch auf trtltravel.com gekauft wurden.

      Um die Rücksendung zu bestätigen, benötigen wie die Rechnung oder einen anderen Kaufbeleg.

  • Wie erhalten ich meine Rückzahlung?
    • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, schicken wir Ihnen eine Eingangsbestätigung, in der wir Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rücksendung akzeptiert oder abgelehnt wurde.

      Sollte Ihre Rücksendung akzeptiert werden, leiten wir die Rückzahlung in die Wege und Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen auf das für die Bestellung genutzte Zahlungsmittel zurück.

  • In welchem Fall kann eine Rückzahlung abgelehnt werden?
    • Es gibt Fälle, in denen ggf. nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden kann. Beispielsweise dann, wenn ein Produkt nicht mehr im Originalzustand ist, beschädigt wurde oder Teile fehlen. Oder wenn ein Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist von 30 Tagen zurückgeschickt wird.

  • Kann ich Produkte, die ich bestellt habe umtauschen?
    • Wir ersetzen gerne fehlerhafte oder kaputte Produkte, die über unsere Website gekauft wurden.
      Sollten Sie ein Produkt umtauschen wollen, schicken Sie uns eine E-Mail an hello@trtltravel.com.

  • Muss ich das Rückporto bezahlen?
    • Sie sind für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Unsere Produkte

  • TRTL TRAVEL PILLOW
  • Wie trage ich das Trtl Pillow?
    • 1. Klettverschluss öffnen und das Trtl Pillow ausbreiten.

      2. Das integrierte Stützsystem des Trtl Pillow an der bequemsten Stelle positionieren - entweder seitlich oder unter dem Kinn.

      3. Wickeln und schlafen! Je enger gewickelt desto stärker ist der Halt.

  • Wie kann ich das Trtl Pillow waschen?
    • Wir empfehlen, den Kunststoffeinsatz zu entfernen und das Trtl Pillow dann im Kaltwaschgang bei 30 Grad zu waschen. Eine ausführliche Anleitung befindet sich auf dem Pflegeetikett am Kissen und weitere Tipps gibt’s im Video.

  • TRTL PILLOW PLUS
  • Wie trage ich mein Trtl Pillow Plus?
    • Den stützenden Teil in eine Hand nehmen und mit der anderen Hand den Schal um den Nacken legen. Die Höhe des Stützsystems lässt sich einstellen indem Sie den Drehknopf gedrückt halten und drehen. Danach den Schal um den Hals wickeln und mit dem Klettverschluss befestigen. Weitere Tipps gibt’s im Video.

  • Wie wasche ich mein Trtl Pillow Plus?
    • Der Schal ist maschinenwaschbar. Wir empfehlen das integrierte Stützsystem zu entfernen - einen Flügel nach dem anderen - und den Stoff über die Knöpfe zu ziehen. Im Kaltwaschgang bei 30 Grad waschen und nass aufhängen. Danach das integrierte Stützsystem wieder einsetzen - erneut einen Flügel nach dem anderen. Weitere Details befinden sich in der Anleitung, die mit dem Trtl Pillow Plus geliefert wird.

  • TRTL TRAVEL SOCKS
  • Wie ziehe ich meine Socken richtig an?
    • Wir finden es am einfachsten, die Socken erst bis zur Sockenferse auf links zu ziehen, dann mit dem Fuß rein zu schlüpfen und die Socken dann am Bein hoch zu rollen. Am wichtigsten ist es, dass die Socken eng und ohne Falten am Bein anliegt. Zudem sollte das Bündchen nicht umgeschlagen werden.

  • Wie kann ich meine Socken waschen?
    • Die Socken sind bei 30 Grad maschinenwaschbar. Bitte verwenden Sie keinen Weichspüler. Nass aufhängen, nicht im Trockner trocknen, bügeln oder bleichen.